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Comment contacter Hal’Rezo ?

Vous pouvez nous contacter via le chat en ligne directement sur le site https://halrezo.com, ou par téléphone au 01.76.70.46.71 Le service client Hal’Rezo est entièrement à votre disposition tous les jours de 11h00 à 15h00 et de 18h00 à 00h00. Vous pouvez également nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@halrezo.com

Hal’Rezo c’est quoi ?

C’est une plateforme de mise en relation entre restaurateurs et clients, permettant la commande, la livraison et la réservation de repas Halal. Les restaurateurs s’engagent à proposer de la nourriture conforme aux rites musulmans.

Quels sont les restaurants répertoriés sur Hal’Rezo ?

Sur Hal’Rezo, nous répertorions uniquement les restaurants 100% halal sans alcool, présents sur le territoire français. Nous proposons un éventail de spécialités culinaires varié : Africaine, Maghrébine, Asiatique, Française, Indienne, Italienne, Orientale, Sud Américaine, Japonais / Sushi etc…

Les prix sont-ils les mêmes que dans les restaurants ?

Pour la majorité de nos restaurants partenaires, les tarifs des plats affichés sur halrezo.com correspondent aux prix affichés en restaurant. Néanmoins, pour vous garantir un service de livraison optimale, certains prix peuvent être augmentés sur notre plateforme. Il est également probable que les prix affichés sur le menu en ligne ne soient plus d’actualité. Mais cette situation ne saurait durer, sachez que nos équipes s’assurent constamment de l’exactitude des prix.

Puis-je annuler une réservation ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation directement via votre espace personnel, dans l’onglet « Mes réservations ».

Que faire si j'ai des allergies ou un régime alimentaire spécifique ?

En cas d’allergie, merci d’en informer le restaurant lors de votre commande dans la rubrique « commentaire ». Notifiez la spécificité de l’allergie afin que celle-ci soit prise en compte lors de la préparation de votre commande.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour utiliser un code promotionnel, il suffit de remplir la case désignée à cet effet sur la page de paiement. Veillez à bien orthographier les mots.

Commande

Comment commander sur Hal’Rezo ?

Quelques étapes suffisent :

  • 1. Renseignez l’adresse ou le code postale du lieu où vous vous trouvez.
  • 2. Sélectionnez votre restaurant ainsi que vos plats.
  • 3. Optez pour la livraison, la commande à emporter ou réserver une table !
  • 4. DÉGUSTEZ !

Comment se passe le règlement avec Hal’Rezo ?

Avec Hal’Rezo trois types de règlement sont possibles via notre site web, tablette ou téléphone portable :

  • - Carte bleue
  • - Espèces
  • - Tickets restaurants

Puis-je commander en avance ?

Absolument. Vous pouvez commander jusqu'à 1 jour à l'avance. Si vous souhaitez commander encore plus tôt, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@halrezo.com

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Non. Vous ne pouvez ni annuler ni modifier la commande dès lors qu’elle a été prise en compte par Hal’Rezo. Si vous souhaitez ajouter un article il vous faut donc réitérer une nouvelle commande. Cependant, il y a deux cas où l’annulation ou la modification peut avoir lieu :

  • - Si la commande n’est pas validée par le restaurateur dans un délai de 35 minutes, à compter de la prise en compte de la commande par Hal’Rezo, la commande est automatiquement annulée, vous serez remboursé dans un délai de 48H.
  • - S’il y a intervalle de minimum 2h entre la demande d’annulation ou de modification et l’heure de réception souhaitée de la commande. Dans ce cas-là, veuillez contacter notre service client afin de procéder à la modification ou l’annulation.

Quel est le montant minimum pour passer une commande ?

Le montant minimum pour commander sur Hal’Rezo est de 15 euros.

Quand puis-je passer commande ?

Vous pouvez commander pendant les heures d’ouverture des restaurants qui sont indiquées sur le profil de tous nos restaurants partenaires. Envie d’être livré à n’importe quelle heure de la nuit ? Certains restaurants partenaires peuvent vous livrer très tard.

Un souci avec votre commande ?

L’équipe d’Hal’Rezo est disposée à vous aider.

Vous pouvez directement nous joindre sur notre plateforme https://halrezo.com sur notre chat en ligne ou directement par téléphone au 01.76.70.46.71 Vous pouvez également nous joindre via le mail suivant : service@halrezo.com

Puis je savoir si ma commande a bien été confirmée ?

Oui vous recevez un mail de confirmation dès que le restaurateur a pris en compte votre commande. Pour en savoir plus, vous pouvez également suivre votre commande via votre espace personnel.

Où se trouve ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace personnel. Il y a 3 statuts :

  • - Commande validée, Hal’Rezo a bien pris en compte votre commande et elle est envoyée au restaurateur.
  • - Commande confirmée par le restaurateur et en cours de préparation
  • - Commande expédiée, votre commande est en chemin, préparez-vous à la déguster.

Comment donner son avis sur la commande/ restaurant ?

Vous pouvez donner votre avis sur le site www.halrezo.com ou directement sur l’application Hal’Rezo et bénéficier de 10 yummies !

J’ai reçu un code de réduction. Comment l’utiliser ?

Si vous avez reçu un code de réduction/ code promo vous pouvez directement le renseigner dans la case prévue à cet effet, se situant sous le panier de commande

Je ne suis pas satisfait de ma commande. Comment faire ?

Il vous manquait un article ? Vous avez eu un souci avec votre commande ? Nous sommes désolés de l’entendre. Vous pouvez contacter notre service client qui fera le nécessaire pour donner suite à votre réclamation. Vous pouvez également nous laisser une remarque directement sur le site : www.halrezo.com/contact

Livraison

En combien de temps êtes-vous livré ?

Comptez 45 minutes en moyenne pour une livraison (temps indicatif).

Comment livrez-vous ?

La commande du client est acheminée directement par un coursier du restaurant partenaire. Elle est délicatement placée dans une boîte, garantissant la chaleur/fraîcheur du plat pendant toute la durée du trajet. Le coursier se rendra directement à l’adresse qui a été communiquée en amont.

A combien s’élève les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction des restaurants car ce sont les restaurants partenaires qui l’assurent.

Où livrez-vous ?

Nous couvrons tout le territoire français, dans la zone délimitée par le restaurant.

Puis-je donner un pourboire au livreur ?

Les coursiers mettent tout en œuvre pour rendre votre expérience avec Hal’Rezo unique. Les pourboires sont appréciés par les coursiers mais ne sont pas obligatoires.

Retard de livraison de ma commande ?

Sachez que Hal’Rezo met tous les moyens en œuvre pour assurer la bonne réception de votre commande mais la livraison est effectuée par les soins du restaurant partenaire. Cependant il est possible que pour diverses raisons que votre commande ait un peu de retard (temps de préparation de votre commande, intempérie, circulation etc.)

Restaurants Partenaires

Je souhaite devenir restaurant partenaire comment faire ?

Pour devenir restaurant partenaire Hal’Rezo, rien de plus simple. Rendez-vous sur https://halrezo.com, cliquez sur la rubrique « devenez restaurant partenaire » puis « s’inscrire ».

Remplissez le formulaire et vous serez par la suite contacté par notre équipe commerciale. Hal’Rezo va vous permettre de booster vos commandes, d’augmenter votre visibilité ainsi que votre notoriété.

Comment fonctionne un partenariat avec Hal’Rezo ?

Dans un premier temps nous vous créons un profil personnalisé sur notre site. Puis nous mettons en avant vos offres promotionnelles, nous vous aidons à boostez vos commandes, votre popularité et votre notoriété et nous assurerons le service après vente.

En quoi un partenariat avec Hal’Rezo est bénéfique pour vous ?

Grâce à sa présence multimédia (web, tablette, Smartphone) Hal’Rezo va vous permettre d’accroitre votre visibilité et ainsi que votre zone de chalandise.

Quel type de restaurants recherche Hal’Rezo ?

Hal’Rezo recherche tous les types de restaurants, la seule condition à respecter est la garantie de servir des repas halal et sans alcool.

Si vous souhaitez rejoindre notre communauté envoyez-nous un e-mail à service@halrezo.com ou complétez directement le formulaire sur www.halrezo.com/restaurant.

Comment les clients peuvent-ils trouver mon restaurant sur le site ?

Les clients vous trouveront en tapant leur code postal ou leur adresse sur la page d'accueil www.halrezo.com Ils pourront dès lors explorer les plats que vous proposez dans votre restaurant via notre plateforme.

Que faire si quelque chose se passe mal avec la commande d'un client ?

S’il y a un souci avec la commande d’un client, veuillez contacter notre service client au 01.76.70.46.71 disponible 7j/7j de 11h00 à 15h00 et de 18h00 à 22h00.

Ai-je besoin de prendre soin du paiement ?

Il est possible que le client effectue une commande à emporter ou qu’il choisisse de payer en espèces à la livraison de sa commande. Dans ces cas là, s’il choisit de régler à la réception de sa commande. Vous devrez encaisser la commande.

Dans tous les autres cas mis à part le cas précité vous n’aurez pas à vous soucier du paiement, nous nous occupons de tout.